43.5%的人双11期间几乎每天都会收到快递。2025年双

作者: 365bet体育投注   点击次数:    发布时间: 2025-11-14 11:35

□ 楚天都市报 极目新闻记者 陈红 又到了双11。收快递是否已成为您生活中的“高频且迫切的需求”？随着快递深入融入日常生活场景——从日常百货到新鲜大闸蟹，从应急物资到长途愿望，需求超出了基本配送。近两年来，冷链优化、数字化追溯、绿色包装等创新不断落地。这些变化你感受到了吗？ 11月7日至11日，极目新闻发布了快递服务满意度调查问卷，覆盖有效样本2000份。受访者主要是26岁至45岁之间的人群。数据显示，66.1%的妈妈咪咪将“送货上门”列为关键需求。双11，大闸蟹、牛羊肉、脐橙等生鲜食品在双11很受欢迎，网上购买大闸蟹的消费者接近60%价值交货时间。 1 超过70%的消费者经常在双11收到快递。各大电商平台纷纷加大折扣力度，成为消费者典型的高频购物时段，随之而来的是各种套餐源源不断。今年双11期间，您多久收到一次快递？调查显示，超过70%的消费者经常收到快递，其中43.5%的消费者几乎每天都会收到快递，28.2%的消费者每周有3至4天收到快递。频繁的快递成为双11又一常见景象。本次调查发现，日用品、衣服鞋帽、米面粮油、生鲜食品成为消费者双11购物的前四大品类。消费者在购买不同的产品时，对快递能力的关注度有所不同。购买生鲜食品时，近70%的消费者非常关心生鲜食品的冷配送能力快递连锁。他们担心交货延误或供应控制失败会导致产品损坏。 65.3%的人表示，在购买手机、电脑等3C数码产品时，最关心的是快递的价格、配送规格等承保的服务。他们担心重要的包裹留在门口或货架上。买家对快递服务的要求不仅是“送货”，更是“送货好”。如今，快递已经从电商销售的常见场景一跃而起，已经深入融入人们的日常生活。调查结果显示，超过60%的受访者认为传播表达不仅扩大了生活半径，还减轻了生活负担，渗透到更多日常场景中。调查数据显示，过去一年，超过80%的成年人每周都会收到新的表情包，55.4%的消费者重新收到了表情包。每周收快递3次及以上，电商购物收快递是主要使用场景，占比94.3%。 2、送货上门仍是消费者的主要需求。表达的传递已深深融入日常生活。对于什么是好的快递服务，消费者最有发言权。调查中，超过一半的受访者将“送货上门”列为快递服务的第一核心能力，比其他措施更为重要，其次是冷链配送（52.3%）和超快递送（51.8%）。在双11促销场景下，这一要求更为突出。 66.1%的消费者明确表示关心送货上门服务，希望“支持送货上门”，不要随意将包裹留在邮局或快递柜； 60.1%的消费者期望“按照承诺的交货时间”，同时又不耽误自己的使用计划； 57%的人看重实时、透明的物流信息，想随时了解包裹的动态； 56%的人需要报关，为生鲜食品、易腐烂货物等特殊品类提供专属保障。值得注意的是，消费者对“最后一公里”服务的担忧和期待，最怕遇到“上门派送、邮政/快递柜强行派送”的问题； 67.1%的人认为送货上门是送货的主要项目； 66.2%的人将“送货上门”作为评价快递服务质量的关键指标。 3、大闸蟹、脐橙等生鲜产品深受青睐。在快节奏的生活中，新鲜水果、蔬菜、生鲜海鲜只需点击屏幕即可送到家中，冷链配送发挥着重要作用。调查中，84.6%的受访者表示，与两年前相比，网上购买生鲜产品的频率明显增加。超过40%的成年人觉得现在交通和护理的影响更好，更愿意在网上购买各类生鲜产品。 23.8%的人表示，以前难以保鲜的产品只能去超市/市场，现在可以直接在网上购买。在消费者眼中，时效加速（56.8%）、包装专业（55.5%）、全程恒温（55.2%）是生鲜配送冷链的三大能力。更快的准时性可以最大程度地缩短生鲜水产品的运输时间，而且包装也需要根据货物的特性进行特殊定制。此外，能否暂时保鲜（49.7%）、减少中转环节（45.1%）、整个链条是否运营可控（39.5%）也是消费者会关注的生鲜冷链配送能力。双11期间，牛羊肉消费量下降，而此时由于气候原因，大闸蟹“集体成熟晚”，恰逢每年大促期间的黄金消费期，线上价格坚挺。数据显示，今年双11期间，时令生鲜产品受到消费者青睐。 57.3%的消费者在网上购买牛排骨、羊排等牛羊肉产品，51.8%的消费者在网上购买大闸蟹、虾等海鲜。时令水果也很受欢迎，大约一半的人购买脐橙，大约40%的人购买柚子。在众多生鲜品类中，大闸蟹对配送能力要求严格，是检验冷链能力的试金石产品。 Chapag消费者网购大闸蟹，近60%最关心“送货”时效性”，优先考虑当日/次日达服务；53.5%看重售后保障，53%关心产品规格标准。快速配送（56.5%）、全程温控（53.5%）、支持开箱验货（53%）成为消费者网购大闸蟹时最看重的三大快递能力。